As instituições bancárias precisam criar mecanismos para melhorar a experiência de seus clientes e evitar a evasão dos correntistas.
No Brasil, a taxa entre as pessoas que estão insatisfeitas com o atendimento e que encontram-se propensas a escolher um novo banco chega a 19,3%.
Os dados são do Relatório Mundial sobre Bancos de Varejo (World Retail Banking Report – WRBR) realizado pela Capgemini em parceria com Efma.
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